在職場上，我們經常會發現「抱怨就像空氣一樣無處不在」，那麼究竟抱怨是個什麼樣的東西，應怎樣運用它和怎樣來衡量它的利弊呢?
有位朋友問：「在生意場合為什麼那些挑剔和難侍候的人，他們的要求(抱怨)往往會得到優先的處理，而自己對別人所採取的寬容態度，反而被忽視……」
這是一個很有趣而且很現實的問題，或者我們可以將它叫做「抱怨效應」，為什麼會這樣呢？
事實上人在心理上都有一種「危機驅動機制」，這種機制促使人較易和較快地服從於壓力。這種因壓力而形成的「危機驅動心理效應」對人們快速行動確實有效。雖然如此，但是在人的內心還是更願意接受和諧寬容的方式並希望得到尊重。所以，運用各式挑剔和施加壓力的抱怨方式，雖然短期內對於解決某類問題能收到較明顯的效果，但是長遠來看，這樣的抱怨方式弊處不少。在職場上它不僅會影響你的聲譽乃至失去顧客，也會在組織中損害人際關係，可能間接影響個人的發展。比如，有些人在公司工作積極，做了很多事情，但開口卻總是抱怨，結果留給領導不好的印象，從而影響了升職和加薪，最後導致他們陷進了抱怨的惡性循環中。這都說明不適當的抱怨對自己會帶來意想不到的嚴重後果。
其實「抱怨」就是表達內心不滿的一種態度，但是當我們要表達不滿時，我們的目的並不是為了發洩不滿，而是希望對方能有所改善來為自己帶來新的滿意。因此要做到有效的抱怨，心態是個關鍵按鈕，雖然我們不可能做到每件事都有效地預防和迴避抱怨的發生，但是我們絕對有權為自己選擇適當的態度。正確的心態可以幫助我們在抱怨與有效地達成目的之間找到適人、適事、適時的最佳平衡點。只要凡事多從積極的方面去考慮，盡量克制消極的情緒；只要凡事多從長遠的方面去衡量，不要為眼前的小利所誤導，這樣心中就有了一個「抱怨」的準則，我們就不難因人、因事、因時做到有效表達內心的不滿，並促成問題的圓滿解決。達到有效抱怨的原則。
盡量與好面子的人或公司打交道：如果你能這麼做，就不需要抱怨太多，因為他們會盡量達成你的要求，讓你不需要抱怨。如果確實有問題，對方也會聽你的抱怨，並及時改進。
確定你有充分的理由再抱怨：先索取足夠的資料，也許你會發現之前的資訊有誤或者純粹是弄錯了。假使你先斥責別人，然後才發現他們並沒有錯，反而顯示出你的愚昧，同時你的信譽也會受損。
不要見人就抱怨：只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。向毫無裁定權的人抱怨，只有一個理由，就是為了發洩情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。要知道，即使是發洩情緒，也有比向無能為力的人抱怨更多更好更理智的方式。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員，然後心平氣和地與之討論。假使這個方案仍不管用，你可以將抱怨的強度提高，向更高層次的人抱怨。
抱怨的方式同樣重要：盡可能以讚美的話語做為抱怨的開端。假如你在一家餐廳裡，你可以先以曾經在這家餐廳用過餐而且非常喜歡做為開場白；假如你是第一次來，你也可以用慕名而來做借口。不要認為這是虛偽，因為這一方面能降低對方的敵意；同時更重要的是你的讚美已經事先為他們設定了一個遵循的標準。記住：聽你抱怨的人也許與你想抱怨的事情並不相關，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發雷霆，只會激起對方敵對、自衛的反應。
控制你的情緒：如果碰到的情況是既費時又花錢的，你也許會發火，但你仍然必須努力的自我控制。表達你的憤怒並沒有錯，事實上，在某些情況下，表現出生氣的樣子可能會得到非常有效的結果，但是絕對不要失態；假如你失去控制，就是冒著降低自己的可信度與全盤皆輸的風險。
不要事事抱怨：忽略小的失誤而挑大毛病，這是抱怨的最佳手段，假如每件事都激起一場戰爭，你會滿盤皆輸。 |
